Cum se face un retur la eMAG si care sunt politicile de retur atunci cand vrei sa returnezi un produs comandat pe site-ul emag.ro
Poti returna un produs cumparat de la eMAG prin mai multe metode insa pentru a returna est enecesar sa respecti politicile de returnare produse eMAG.
Politica de retur eMAG
Sunt anumite conditii de retur dupa cum urmeaza:
- Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
- Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.
- Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
- Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Daca nu esti sigur de un anumit produs atunci cand il primesti acasa este esential sa pastrezi ambalajul original fara al deteriora inclusiv accesoriile din interiorul pachetului.
Cum faci un retur la eMag
Avem mai multe moduri prin careputem face retur la Emag astfel:
- Direct in showroom eMAG;
- Retur eMAG la easyBox apropiat de locatia ta;
- Retur prin curier mai ales la produsele mari sau voluminoase;
- Retur la oficiile postale partenere.
Condiții de predare în Oficiile Poștale disponibile:
- Coletul trebuie sigilat pentru a putea fi preluat de partenerii noștri de la Poșta Romana: îți recomandăm o cutie solidă sau un plic, ambele cu protecție la interior.
- Trebuie completat un formular de retur pentru fiecare dintre produsele pe care dorești să le returnezi. Acestea vor fi ambalate separat, fiecare având AWB propriu.
- Greutatea maximă a unui colet este de 20 kilograme;
- Dimensiunea unui colet trebuie să aibă suma laturilor de maximum 3 metri.
Retur eMag la easyBox
Pentru a face un retur la easyBox este esential ca produsul respectiv sa fie eligibil pentru modalitatea de retur prin easyBox eMag.
Asigură-te că produsul pe care îl returnezi este ambalat într-un colet care respectă dimensiunile sertarelor, iar greutatea produsului, incluzând ambalajul, nu depășește 20kg.
Dimensiunile sertarelor easybox sunt:
- mare = 47 x 44.5 x 39 cm
- mediu = 47 x 44.5 x 19 cm
- mic = 47 x 44.5 x 10 cm.
Cand primesti banii inapoi dupa efectuarea unui retur la eMag?
Dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare:
- Banii vor fi returnati în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit online;
- Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maximum 14 zile calendaristice.
Nu uitati pentru a returna un produs cumparat de la eMag este necesar sa completati formularul de retur eMag – vezi formular
Daca nu esti sigur sau ai probleme cu incasarea anumitor sume pentru produsele returnate iti recomandam sa urmaresti articolul nostru despre modul de contact eMag – relatii cu clienti.