Optiuni si metodele pentru Contact eMAG serviciul relatii cu clienti prezentate pe larg in ghidul de suport si asistenta clienti eMAG Romania. eMag este cel mai mare magazin online din Romania care are in prezent un sistem complet automatizat prin intermediul caruia poti intra in contact cu echipa de suport si asistenta clienti.
eMAG contact relatii clienti
Serviciul pentru relatii clienti eMAG poate fi contactat prin diverse modalitati pe care le vom expune mai jos in acest articol.
Numere de telefon eMAG București
In prezent numerele de telefon de mai jos numai sunt functionale serviciul call center eMAG fiind mutat pe suportul live Chat.
- 021 200 5200 telefon call center – indisponibil
- 0722 250 000 numar pentru servicii clienti, comenzi.
Adresa pentru asistenta reclamatii comenzi eMAG poate fi regasita in contul de client la rubrica contact echipa de asistenta clienti.
Contact partener eMAG – Depanero (Serviciu Asistență)
Email: Pentru suport prin email, trimite un mesaj la: contact-service@depanero.ro
Adresa: Splaiul Independenței, nr. 319, Sector 6, București.
Departamentul pentru relatii cu clientii eMag rapunde solicitarilor venite din partea clientilor cu privire la comenzile efectuate, modalitate de retur eMag sau reclamatii cu privire la produse sau servicii. Prin centrul de suport eMAG departamentul de relatii clienti te poate ajuta in orice problema legata de produsele achizitionate de la eMag.
Care sunt optiunile de contact serviciul de suport eMag atunci cand sunt solicitari cu privire la comenzi, retur sau intrebari legate de anumite produse comandate de pe site-ul eMag.
Care este telefonul eMAG pentru suport comenzi?
Numarul de telefon eMAG pentru serviciul pentru relatii cu clientii in vederea obtinerii informatiilor necesare, a fost suspendat astfel toti clienti eMAG pot obtine asistenta prin rubrica de asitenta prin chat live.
Contacteaza eMag prin call center sau chat
Iata cum intri in contact cu operatorii eMAG din centrul de call center clienti:
- Acceseaza rubrica contact/eMag sectiunea suport chat direct din contul tau – intrebarile si rapsunsurile cuprind o gama variata de probleme insa daca nu se regaseste in lista prioritatilor intrbarea ta atunci poti intra pe chat in direct cu un operator eMag.
- Poți vizita unul dintre showroom-urile sau punctele de livrare eMAG, care sunt disponibile în întreaga țară.
- Daca ti s-a stricat un produs vandut de eMAG te rugam completeaza si trimite-ne formularul de reparatie produs.
- Contact prin Telefon eMag call center – Atentie numai este disponibil pe site – modalitatea de contact este prin asistenta virtuala eMag CHAT respectiv operator al serviciului de relatii cu clientii.
Retineti pentru a interactiona pe chat cu un operator eMag este necesar sa urmariti si programul lor de lucru: Program relatii clienti: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Date de contact eMAG
- Nume companie: Dante International S.A. (eMAG)
- CUI: RO 14399840
- Număr de înregistrare: J40/372/2002
Adresa sediului central: Șoseaua Virtuții nr. 148, sector 6, București, România
Cod Poștal: 060787
Contact call center eMAG:
- Telefon: 021.200.52.00 (Serviciul Relații Clienți) –> ACUM pe doar pe CHAT
- Adresa email contact: contact@emag.ro
- Formular de contact: Disponibil pe site-ul oficial eMAG – Contact
Cum arata sistemul de suport si asistenta de la eMag contact live pe Chat?
In functie de nevoile tale poti selecta:
- Status comenzile mele la eMag;
- Retur produse eMag;
- Optiuni de plata;
- Specificatii si accesorii produse.
Adresa de email eMAG relatii clienti
Pe site-ul oficial eMAG sunt descrise toate modalitatile de contact eMAG fie ca vorbim si de adresa de corespondenta prin posta electronica. De regula prin formularul de contact poti trimite un mesaj automat pe adresa de email eMAG.
In studiile noastre din rubrica specifica de contact relatii clienti regasim o serie de formulare care iti faciliteaza accesul la returul produselor cumparate de pe emag.ro si formulare ce permit trimiterea unui produs la Garantie.
Garantie service eMAG prin Depanero
Daca un anumit produse are nevoie de o reparatie sau prezinta un anumit defect, poti apela la serviciul de garantie eMag:
- Service autorizat Depanero (partener de service autorizat eMAG)
- contact Depanero pe E-mail: contact-service@depanero.ro
- Reclamatii si sesizari service: sesizari@depanero.ro
- Adresa: Splaiul Independeței, nr. 319, Sector 6, București.
Formulare de contact eMAG
Reparatia produselor care au garantie este asigurata prin serviciul Pick-up & Return. Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
Asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu conțină nicio informație cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.
Formularul de service este regasit in aplicatia eMag sau in rubrica specifica din contul ta de client de unde poti avea acces la eMAG contact centrul de suport service.
a.) Completeaza formularul de service pick-up & return.
b.) Dupa aprobarea solicitarii tale, un curier va ridica gratuit produsul de la adresa pe care ai specificat-o in formular. Asigura-te ca produsul este ambalat cu grija, pentru a evita deteriorarea lui in timpul transportului.
c.) Produsul va fi livrat de catre curier in service-ul Depanero, unde urmeaza sa fie reparat
d.) In termen de maximum 15 zile, specialistii Depanero iti vor repara produsul si ti-l vor returna tot prin curier, gratuit.
Cum poti face un retur la eMag?
Exemplificam in cele ce urmeaza cum putem face un retur la eMag dar si care sunt situatiile in care se pot returna produsele cumparate de pe site-ul eMag.
Produsele cumparate de la partenerii eMAG Marketplace nu se pot returna in showroom-urile eMAG și nici in oficiile postale, ci doar urmand pasii de mai jos:
- Completează formularul de retur eMag, asigurându-te că produsul respectă condițiile de retur de mai sus.
- În formular, alege una dintre opțiunile de retur: rambursarea sumei plătite la cumpărare sau voucher eMAG cu valoarea produsului returnat.
- După aprobarea cererii, partenerul eMAG Marketplace va trimite curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi.
- Produsele vandute de eMag se pot returna si in showroom.
In prezent compania a implementat ca modalitate principala de contact un chat asistat de AI dar si de operatorii serviciului de relatii clienti, insa aici trebuie sa parcurgeti anumiti pasi pentru a ajunge la momentul in care veti intra in contact cu un operator eMag.
Inainte de a intra in contact cu cei de la eMag poti verifica singur:
- Urmarire status comanda – Poti urmari statusul comenzii tale in sectiunea Istoric comenzi din contul de client eMAG. Intra in contul tau: https://www.emag.ro/user/login
- Retur produse eMag – Cea mai rapida cale pentru a returna un produs este sa completezi si sa ne trimiti formularul de retur.
- Nu te regasesti in situatiile mentionate – intra in contul Tau eMag si deschide chatul de asistenta si suport eMag.
Cea mai rapida modalitate de livrare produse eMag este prin easyBox.
eMAG easybox este cea mai noua optiune de livrare pentru comenzile tale. Produsele dorite sunt livrate intr-un locker securizat, disponibil nonstop in mai multe puncte de ridicare din Bucuresti, Ilfov, Iași, Timisoara, Brașov, Cluj, Constanta, Arad, Bacau, Ploiesti, Oradea si Braila.
Serviciul eMAG easybox este marcat in pagina produselor eligibile si la finalizarea comenzii, in sectiunea Modalitate livrare. Pentru detalii privind modul de contact eMag sau alte informatii puteti consulta si site-ul oficial emag.ro
Reclamații eMAG – Contact telefonic
Pentru a face o reclamație sau a trimite o sesizare, puteți contacta eMAG telefonic. Compania oferă mai multe numere, fiecare dedicat unor tipuri specifice de solicitări, toate cu tarif standard. Puteți suna la 021 200.52.00 (apăsați tasta 5 pentru reclamații) între orele 9:00 și 20:00, de luni până vineri.
Atentie numarul de telefon pentru contact relatii clienti a fost inchis deci acum optiunea de interactiune cu echipa de suport este strict prin chatul online accesat din rubrica de contact.
Reclamații prin Formular online
eMAG pune la dispoziție un formular online, accesibil în secțiunea „Contact” de pe site-ul oficial. Aici puteți selecta motivul contactării, introduce detaliile dvs. și atașa documente sau imagini relevante. Formularul este disponibil 24/7 și vă oferă posibilitatea de a urmări statusul solicitării.
Reclamații eMAG – E-mail
Puteți trimite un e-mail la contact@emag.ro pentru a depune o reclamație, specificând motivul acesteia, numărul comenzii și informațiile dvs. de contact. Aveți opțiunea de a adăuga documente sau imagini utile. Acest canal este deschis non-stop, oferindu-vă posibilitatea de a urmări evoluția solicitării.
Intrebari frecvente la eMAG
Cum pot lua legătura cu serviciul de asistență clienți?
eMAG pune la dispoziție mai multe opțiuni pentru a contacta echipa de asistență clienți:
- Chat online: Accesează site-ul eMAG pentru a discuta în timp real cu un consultant.
- E-mail: Trimite o solicitare pe adresa de e-mail contact@emag.ro.
- Telefon: Sună la numărul 021 200 52 00 pentru a vorbi direct cu un reprezentant.
- Rețele sociale: Poți trimite un mesaj privat către eMAG pe platformele Facebook și Twitter.
Ce pot face dacă nu am primit factura comenzii?
Factura pentru comanda ta este disponibilă în contul eMAG, în secțiunea „Comenzile mele”, unde o poți descărca. Dacă întâmpini dificultăți în găsirea facturii, poți solicita ajutorul echipei de asistență clienți.
Iti mai recomandam sa urmaresti modul de contact relatii cu clientii Vodafone